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E, dall’altra parte, la persona fisica, d’ora innanzi UTENTE, che accede alla pagina per informarsi e sottoscrivere i servizi offerti attraverso TLS TRAVEL. L’UTENTE dichiara di essere maggiorenne ed avere la capacità legale per acquisire i servizi offerti attraverso TLS TRAVEL.

Nel momento stesso in cui l’UTENTE accede a TLS TRAVEL  da  questo portale dal portale www.centroprenotazione.eu o contatta via telefono, mail, messanger, social network, messaggerie telefoniche, lo stesso accetta espressamente l’adesione piena e senza riserve a tutte e cadauna delle Condizioni Generali nella versione pubblicata da TLS TRAVEL, specialmente quelle stabilite sulla limitazione di responsabilità sia di TLS TRAVEL sia di qualunque fornitore di servizi turistici o di viaggio. Pertanto, l’UTENTE deve leggere attentamente le Condizioni Generali in ciascuna delle occasioni in cui si propone di utilizzare TLS TRAVEL, dato che le stesse possono essere state modificate dal suo ultimo accesso.

TLS TRAVEL si riserva il diritto di negare o ritirare l’accesso al Portale e/o ai Servizi, in qualunque momento e senza necessità di avviso previo, agli UTENTI che non rispettino queste Condizioni Generali.

CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO

1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
L’informazione contenuta nel WEBSITE relativa ai servizi offerti viene offerta per convenienza dell’UTENTE, tuttavia si specifica che è fornita dai terzi fornitori e può contenere imprecisioni, errori tipografici ed errori di qualunque tipo. TLS TRAVEL non garantisce l’esattezza o affidabilità dell’informazione o del contenuto del WEBSITE.
TLS utilizza il WEBSITE ed in particolare offre, e in qualche caso fornisce, i contenuti, prodotti e servizi all’UTENTE che visita i WEBSITE nel nome e per conto di operatori turistici di prestigio riconosciuto. Da questo punto di vista, TLS TRAVEL si limita ad includere il servizio nel WEBSITE. A meno che venga esplicitamente specificato così, in nessun caso si potrà interpretare che TLS TRAVEL offre direttamente voli, servizi di affitto di automobili, viaggi combinati, prenotazioni in alberghi e in autobus e servizi turistici simili.
A questo proposito si specifica che, in relazione all’Acquisto dei Servizi Turistici, TLS opera quale Intermediario ai sensi della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la “CCV”) del 23/04/1970 ratificata in Italia con Legge n.1084 del 1977.
Ai sensi del l’art. 1, punto 3 della CCV, si intende per : “Contratto di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un’altra, per mezzo di un prezzo, sia un contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi.” e si definisce al punto 6: “Intermediario di viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l’impegno definito al paragrafo 3, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno.” L’Intermediario non risponde in alcun caso delle obbligazioni derivanti dall’organizzazione del viaggio, in particolare ai sensi del terzo comma dell’articolo 22 della CCV “L’intermediario non risponde dell’inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto”. L’Intermediario è responsabile unicamente delle obbligazioni derivanti dalla sua qualità di intermediario nei limiti previsti dalle norme vigenti. Infatti, il rapporto tra l’UTENTE e intermediario di viaggi viene tradizionalmente inquadrato nell’ambito del contratto di mandato. L’agente di viaggio non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dall’UTENTE ma si limita a svolgere un’attività di intermediazione che si esaurisce nel compito di stipulare per conto ed in nome dell’UTENTE una serie di contratti attinenti alla prestazione dei servizi indispensabili alla realizzazione di un viaggio o vacanza.
Il risarcimento per i danni subiti dall’UTENTE in relazione all’inadempimento dell’Intermediario in caso di acquisto di Servizi turistici, è regolato dalle previsioni contenute nella CCV .

L’UTENTE deve essere a conoscenza che la contrattazione dei servizi è soggetta alla legge dei pacchetti viaggi, soggetta alle disposizioni della Convenzione internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (di seguito la “CCV”) del 23/04/1970 ratificata in Italia con Legge n.1084 del 1977, e alle condizioni specifiche accordate con l’UTENTE in funzione del grossista che organizza il pacchetto viaggi, dove TLS è l’agenzia viaggi al dettaglio.
– “Pacchetti Turistici”: ai sensi dell’art. 84 del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. “Codice del Consumo”): “I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’articolo 86, lettere i) e o), che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico.”
– “Servizi di Viaggio”: i servizi di volo, hotel, autonoleggio, treni, crociere, etc. offerti singolarmente e tutti i servizi non riconducibili alla definizione di “combinazione prefissata” idonea a configurare un Pacchetto Turistico, ai sensi della normativa vigente. I Servizi di Viaggio non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la loro scelta è strutturata nel Sito in modo che sia l’UTENTE a combinare, a seconda delle sue specifiche necessità, le destinazioni, le date ed i singoli servizi (scegliendo il prezzo del volo, la categoria dell’hotel etc.). Di seguito si riportano integralmente le Condizioni Generali di Contratto di vendita di Pacchetti Turistici stabilite dalla Astoi (approvate da Assotravel Assoviaggi, Astoi e Fiavet). Condizioni Astoi.

2. UTILIZZO DEL SITO
Le schermate del WEBSITE sono ottimizzate per essere utilizzate con i principali browser .
Per utilizzare i servizi offerti dal WEBSITE, e in particolare per trasmettere ordini di acquisto, è necessario registrarsi. L’UTENTE si obbliga a garantire che i dati personali e del mezzo di pagamento che fornisce sono veritieri, corretti e attuali, assumendo ogni responsabilità in caso contrario.
Nel momento in cui l’UTENTE trasmette a TLS TRAVEL una richiesta di acquisto, si invierà una mail per confermare l’avvenuta ricezione della richiesta di prenotazione, che non è ancora un acquisto consolidato.

3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Nel Momento in cui l’UTENTE trasmette a TLS TRAVEL una richiesta di prenotazione, redatta sull’apposito modulo online, o fornito da TLS TRAVEL, o inviato a TLS TRAVEL con altre modalità telematiche e/o verbali, e costituente parte integrante del presente contratto – compilata in ogni sua parte, accettata ed infine inoltrata dall’UTENTE a TLS TRAVEL , si invierà una mail per confermare l’avvenuta ricezione della richiesta di prenotazione, che non è ancora un acquisto consolidato.

Una volta ricevuta la richiesta di prenotazione, l’Agenzia ne verificherà la regolarità e – in caso di esito positivo della verifica nonchè subordinatamente alla disponibilità di posti – invierà una comunicazione di conferma e accettazione al richiedente.

L’acquisto di qualsiasi prodotto/servizio sarà effettivo solo nel momento in cui TLS TRAVEL effettui un addebito valido sulla carta di credito o debito oppure riceva mediante bonifico l’importo di detto acquisto, e può fino a detto momento essere cancellato o rifiutato da parte di TLS TRAVEL in caso in cui l’UTENTE non dovesse fornire tutti i dati richiesti e necessari per accedere al servizio richiesto.

Le richieste di prenotazione finalizzate sono impegnative: in caso di disponibilità del prodotto prenotato il cliente è tenuto ad acquistare il prodotto. L’eventuale richiesta di cancellazione comporterà una penale commisurata al tipo di prodotto richiesto, e variabile in base alla politica di cancellazione applicata dal fornitore dello stesso (consultare condizioni specifiche per ogni prodotto). TLS TRAVEL potrà trattenere la differenza della penale a titolo di risarcimento causato dalla cancellazione.

L’inserimento e l’invio dei dati della carta di credito sulla pagina web di prenotazione, la richiesta di pagamento tramite bonifico bancario o, in caso, di pagamento tramite call-center fornendo i dati completi della carta di credito ai nostri operatori, implicano un impegno da parte del cliente nell’autorizzare l’addebito sulla carta o sul conto bancario fornito per la totalità del viaggio contrattato. Tuttavia TLS TRAVEL invierà un modulo di autorizzazione che dovrà essere compilato dall’ UTENTE e restituito firmato a TLS TRAVEL.

In caso di unica prenotazione effettuata per più soggetti elencati nella prenotazione stessa, colui che effettua la prenotazione garantisce di aver i necessari poteri per conto di tali soggetti e comunque garantisce il rispetto di tutti gli obblighi contrattuali anche da parte degli altri soggetti indicati nella prenotazione.

Considerata la natura delle transazioni on line o dei bonifici effettuati, l’UTENTE riconosce l’ impossibilità di firmare il contratto e di riconoscerne la validità del contratto stesso e delle presenti clausole. Per questo motivo l’UTENTE accetta di non firmare alcun documento a seguito di prenotazione sia essa effettuata online o telefonicamente.

L’UTENTE che richiede la prenotazione, una volta effettuato il pagamento sia esso di acconto e/o saldo, accetta incondizionatamente il presente contratto e sarà responsabile per il costo totale della prenotazione ivi compresi i costi di annullamento della prenotazione o connessi alla modifica della stessa.
4. ISCRIZIONE/REGISTRAZIONE
Nell’iscriversi a TLS TRAVEL, l’UTENTE accetta che i propri dati personali vengano sottoposti a trattamento elettronico che è proprietà di TLS TRAVEL.

TLS TRAVEL e l’ UTENTE si impegnano ad operare in totale conformità con la legislazione italiana. In particolare si impegna a:

TLS TRAVEL desidera informare l’UTENTE che i suoi dati saranno trattati confidenzialmente e ospitati in server che adempiono ai requisiti stabiliti dalla legislazione spagnola in materia di protezione dei dati.
Non cedere tali dati a nessuna azienda esterna a TLS TRAVEL.
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Includere la parola “pubblicità” negli invii che realizza TLS TRAVEL all’UTENTE.
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L’UTENTE permette a TLS TRAVEL di utilizzare detti dati per la presentazione e amministrazione dei servizi e delle comunicazioni tra TLS TRAVEL e l’UTENTE attraverso diversi canali: e-mail, telefono o sistemi cellulari nelle loro diverse opzioni.
5. DIRITTI RISERVATI / DIVIETO DI CESSIONE O SFRUTTAMENTO
La totalità di questo WEBSITE: testo, immagini, marche, grafici, logotipi, pulsanti, file di software, combinazioni di colori, così come la struttura, selezione, ordine e presentazione dei contenuti, sono di proprietà di TLS TRAVEL e ne è proibita la distribuzione, comunicazione pubblica e trasformazione. Inoltre, è proibita la riproduzione, ritrasmissione, copia, cessione o radiodiffusione, totale o parziale, dell’informazione contenuta in queste pagine, qualunque ne fosse la finalità ed il mezzo utilizzato per essa.
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Gli Utenti non potranno creare Collegamenti al WEBSITE senza l’autorizzazione di TLS TRAVEL.

6. RESPONSABILITÀ DELL’UTENTE
Il viaggiatore è responsabile di soddisfare i requisiti governamentali di documentazione di uscita, entrata, certificati sanitari e altri per tutti i paesi toccati dal suo itinerario, sia esso relativo ad un Pacchetto Turistico, sia a singoli Servizi di Viaggio. Detta informazione si trova nella pagina web del Ministero degli Affari Esteri (http://www.viaggiaresicuri.mae.aci.it/ ), o presso le Autorità Competenti dei paesi stessi. È inoltre obbligo dell’UTENTE informarsi presso queste ultime in merito ad eventuali procedure particolari relative al viaggio. TLS può includere condizioni specifiche aggiuntive che si specificheranno nel WEBSITE.

7. ESONERO E LIMITI DI RESPONSABILITÀ
Questo sito è fornito da TLS TRAVEL “come è”; pertanto TLS TRAVEL non sarà responsabile, direttamentene o indirettamente di:

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TLS TRAVEL si esonera da qualunque responsabilità derivata dal mancanto compimento o dal compimento difettoso, da parte dei fornitori di prodotti o servizi e/o da parte degli organizzatori dei pacchetti di viaggio, degli oneri derivati dalla normativa in vigore e dei termini e condizioni di vendita di ciascuno dei prodotti e servizi o pacchetti di viaggio che si contrattano attraverso questo portale.
Se, per cause di forza maggiore, si origineranno deficienze nelle prenotazioni, conferme e/o esecuzioni di qualunque dei viaggi o servizi che si contrattano attraverso TLS TRAVEL, per circostanze che non siano previsibili o risolvibili da parte di TLS TRAVEL oppure se fosse impossibile la soddisfazione di alcune delle prestazioni concordate, il cliente rinuncia a presentare qualunque tipo di reclamo contro TLS TRAVEL e/o le aziende del gruppo TLS TRAVEL, esistenti attualmente o in futuro, per le deficienze e inadempienze indicate, a meno che si constatino mancanze dal punto di vista professionale da parte di TLS TRAVEL.
La mancata applicazione della legge, la morale e il buon costume generalmente accettati o dell’ordine pubblico come conseguenza della trasmissione, diffusione, deposito, messa a disposizione, ricezione, ottenimento o accesso ai contenuti.
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8. LINK
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9. SERVIZI SMS
TLS TRAVEL utilizza un servizio di invio di SMS per confermare o per inviare notificazioni al cliente riguardo ad un servizio contrattato, questo servizio è unicamente di invio e non di ricezione, se desidera mettersi in contatto con i nostri operatori dovrà farlo per telefono o per email come descritto nella sezione CONTATTI della nostra pagina web.

10. MODIFICA CONDIZIONI CONTRATTUALI
TLS TRAVEL si riserva il diritto di modificare, limitare o cancellare i termini e condizioni applicabili, sempre che ne sia dato avviso con anticipo di almeno 15 giorni.

11. LEGGE APPLICABILE
Le presenti condizioni saranno soggette alla legislazione italiana. Saranno competenti, per qualunque controversia che derivi da queste condizioni, il Foro di Milano, con rinuncia espressa delle parti a qualunque altro foro che possa corrispondergli.

11. DATI PERSONALI – INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Secondo quanto previsto nella D.Lgs 196/2003, TLS la informa che i dati ottenuti attraverso il contratto saranno inclusi nel database interno di TLS non accessebile da terzi.

Lei consente espressamente al trattamento di tali dati con la finalità di inviarle informazioni con qualunque mezzo riguardo ai nostri prodotti, servizi, offerte o promozioni speciali per poter elaborare profili di UTENTE che ci permettano realizzare offerte personalizzate.

La informiamo che inconformità con laD.Lgs 196/2003 Lei potrà usufruire gratuitamente dei suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione notificando per iscritto all’indirizzo citato in precedenza.

“Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’articolo 16 della legge 269/98 – La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero”.

NOTA IMPORTANTE: PREZZI e MODIFICHE/CANCELLAZIONI –
I prezzi indicati online includono le tasse.
Non includono le spese di gestione né le tasse di uscita da un territorio, spese per visti consolari, ecc. Nella tabella finale di conferma della prenotazione verrà specificata la suddivisione delle voci componenti l’importo che pagherà l’UTENTE.

I prodotti prenotati e acquistati sul sito TLS TRAVEL non potranno essere cambiati o rimborsati, fatta salva l’applicazione della legge sul diritto di recesso del consumatore (art 5. del D. Lgs. N.185/1999), quando applicabile, e la specifica politica di cancellazione e/o modificazione applicata ai seguenti prodotti:

Cancellazioni e/o modifiche vacanze o crociere
In caso un cliente decidesse di cancellare e/o modificare la prenotazione di un prodotto vacanze, TLS TRAVEL verificherà per ciascun fornitore le condizioni e le penali di cancellazione e/o modificazione della prenotazione (date, destinazioni) applicate dallo stesso. TLS TRAVEL inoltre applicherà un costo di gestione della pratica pari al doppio della penale totale per la cancellazione e/o modificazione che si sommerà alle penali eventualmente applicate dai fornitori del prodotto, nel caso in cui l’ UTENTE abbia pagato mediante utilizzo del circuito Paypal, la penale verrà maggiorata del 4% quale importo corrisposto a Paypal come spese di transazione, nel caso di restituzione di residuo importo, TLS addebiterà le spese pari a € 2,00 quale costo bonifico. TLS TRAVEL si riserva di trattenere a titolo di penale le somme versate quali acconto.

Cancellazioni e/o modifiche voli
In caso un cliente decidesse di cancellare la prenotazione di un volo, dovrà contattarci durante gli orari d’apertura inviando inoltre una mail a info@tlstravel.com indicando chiaramente, oltre all’oggetto della richiesta (cancellazione /o modifica volo), il nome/cognome, indirizzo e-mail, n. di telefono, codice di prenotazione.
L’eventuale cancellazione comporterà il pagamento di €20 a TLS TRAVEL per la gestione della pratica di cancellazione;
La modificazione comporterà il pagamento di €30 a TLS TRAVEL per la gestione della pratica di modifica.
Provvederemo quindi a richiedere il rimborso alla compagnia aerea. Tutte le tariffe sono soggette o a penali di cancellazione o, in alcuni casi, non sono rimborsabili. Causa procedure amministrative delle compagnie aeree, il tempo richiesto per il rimborso non è quantificabile l’ UTENTE esonera da questo TLS TRAVEL non essendo TLS TRAVEL responsabile di questo.

Cambio nome
Dove previsto sarà possibile richiedere il cambio nominativo, alcuni Fornitori di servizio hanno recentemente inserito tariffazioni che non prevedono il cambio o lo prevedono previo pagamento che varia da Operatore ad Operatore. Nel caso in cui l’ Operatore richieda il pagamento per il cambio del/dei nominativi, l’ UTENTE dovrà farsi carico del costo. I biglietti sono documenti nominali e non trasferibili a terzi.

Documenti viaggio
I documenti viaggio vengono spediti al cliente in formato elettronico via mail o in alternativa scaricabili dall’ area personale utente.

I documenti possono in alcuni casi essere inviati fino a due giorni prima della partenza.